1.问：什么是邮轮？

　　答：邮轮原为运输货物或运载旅客的交通工具。直至廿世纪初，一些邮轮开始为旅客提供有限的基本设施如客房及餐厅服务。廿世纪中期是航空旅游的兴盛时期，为增加竞增力，邮轮公司遂兴起邮轮假期的概念。

　　目前，全世界有数千艘豪华邮轮，2007年计划下水32条邮轮。其主要市场在美洲和欧洲。如2000年迈阿密从邮轮本身及游客各项消费上，获得了80亿美元的经济效益，同时形成了34.5万人的就业机会。美国的邮轮产业每年预计有250亿美元市场。在亚洲，新加坡邮轮客数从1990年的6万多人增加到1998年的100多万人，平均增长为60%。而2002年，香港由邮轮带来的客流则达190万人次。
　　2.问：什么叫邮轮海乘？

　　答：海乘其实就是海上邮轮服务员，工作性质和空乘差不多。但由于邮轮空间较大，属家庭式豪华旅游客轮，集餐饮美食、文化、休闲、娱乐、旅游为一体，因此服务的范围和岗位远远多于空乘。包括各式餐厅、酒吧、客房、商场、前台、收银、人事及证件管理、儿童护理、安全员、保安、岸上导游等部门。

　　3.问：对海乘员工的要求是什么？

　　答：（1）高中以上毕业生。

　　（2）年龄在18-28之间，男女不限，身高：女1.60米，男1.70米。 五官端正，品行端庄，身体健康，身体无伤疤、无纹身，无心脏病、传染病、高血压和家族病史。

　　（3）掌握熟练的英语口语。

　　（4）掌握酒店工作相关的服务技能。

　　（5）掌握世界人文知识、旅游知识、海事知识等。

　　（6）具备国家海事局颁发的国际公约证书。

　　（7）无刑事犯罪记录。

　　4.问：海乘工资待遇如何？

　　答：（1）高工资、高福利：第一年月薪工资2000—12000元人民币（视岗位职务而定）。

　　（2）小费通常另计（视岗位职务而定）；

　　（3）工作期间免费提供食宿。（住宿有独立的卫生间、空调）；

　　（4）在船期间享有国际公约规定的工伤及医疗保险；

　　（5）公司按照合同为员工进行社会统筹保险管理；

　　（6）一年工作6~10个月，休假3~4个月。

　　5.问：海乘人员在工作中获得的小费要上缴吗？

　　答：不上缴。国外游客有付小费的习惯，并且在游客上船前，旅游部门已经提醒游客接受服务要付小费。

　　6.问：海乘员工在邮轮上能获得哪些免费待遇？

　　答：（1）免费自助餐

　　（2）免费工作服

　　（3）免费洗衣服

　　（4）免费饮料啤酒

　　（5）免费使用娱乐设施

　　（6）全包医疗救助

　　（7）免费技能培训

　　（8）免费生活日用品

　　（9）亲属邮轮旅游折扣

　　7.问：在邮轮上工作还有其它好处吗？

　　答：（1）免费周游世界，浏览世界上最美丽的度假圣地的风景。在短短的时间内，可以到许多国家免费旅游。

　　（2）虽然你大部分时间在船上，但是你仍然有机会上岸去购物，逛街。

　　（3）由于船上的雇员80％来自于世界各地，因此你有就会与世界上很多朋友举行交往，了解各国文化，扩大你的社交范围。

　　（4）用不了半年，你的英语水平会获得令人吃惊的进步。

　　（5）由于你拥有的从业经验，归国后，大部分星级酒店会给你很高的职位和工资水平

　　（6）由于你在船上一切全部免费，除个人用品外，你不需要支付房租，水费，电费。而且拥有很高的报酬，因此短期内可以积累起相当的财富。

　　（7）船上有良好的医疗保健机构，大部分设施向雇员免费开放。

　　（8）能够在邮轮上旅行的客人都是拥有相当实力的国外上层人物。因此你能够有就会和他们接触和交往。

　　8.问：海乘工作中会遇到哪些困难？

　　答：（1）获得邮轮工作需要事先培训，并交纳一定的培训和出国申请费用。

　　（2）在船上，每天工作时间在10小时不等，当然超时部分能够获得加班工资。

　　（3）员工居住的地方没有单间，一般是2人以上共同使用一个房间，房间一般在船的最底层，没有海景，房间一般有24小时的免费热水、储物柜、电视，因此你可能要改变一下你自己的一些生活习惯。

　　（4）虽然有免费的医疗，但是不包括牙齿保健。

　　（5）每次出海要6—10个月，你可能会想家。

　　9.问：海乘工作对个人成长有什么益处？

　　答：（1）工作环境好：豪华级邮轮，设备先进，安全程度高，生活条件优越，就像一个海上移动的超星级酒店，拥有游泳池、健身房、娱乐中心、剧院、购物中心、商务中心、图书馆、 美容美发室、医院等。工作与旅游并驾，碧海和蓝天共色，尽情畅游世界，饱览异国风情。

　　（2）品味多元的文化：在国际化的环境中工作，利于个人可持续发展，结交各国的朋友、获取宝贵的人生阅历，更重要的是我们的人员将是明天中国邮轮业的翘楚。

　　（3）稳定的就业前景：委培生一旦参加培训，即与公司签订《海乘学员管理协议》，成为公司的准员工。毕业合格后，即成为公司的正式员工。即使将来不在邮轮上工作，海乘工作的经历也会使你成为国内外星级宾馆、旅游景区、涉外接待部门和未来中国邮轮公司竞相争聘的对象。

　　10.问：在邮轮上工作安全吗？

　　答：现代豪华邮轮的排水量都是万吨以上，抗风浪能力强；在海上走的都是旅游航线，是各国重点保护的海域；船上的医疗、救护设备很完备，急、重病不需下船治疗。

　　11.问：邮轮的规模有多大，上面有哪些设施？

　　答：目前世界最豪华的邮轮——“海洋独立号” 耗资4亿英镑，可容纳5000多人。

　　据英国《每日电讯报》2007年9月15日报道，提起邮轮，大家不禁会想起“泰坦尼克号”，其宏伟的外观、豪华的装潢都让人暗暗赞叹。而面对即将投入使用的“海洋独立号”，恐怕就连历史上最著名的巨轮也将黯然失色。“海洋独立号”耗资4亿英镑，共有1817间客房，可以容纳4375名乘客和 1000名船员。堪称目前世界最大邮轮。

　　有“泰坦尼克号”3倍大。 “海洋独立号”外观宏伟，好比海面上的“流动城市”，其船体高达72米，共有18层甲板，船的宽度与美国白宫相等。“海洋独立号”的体积约相当于“泰坦尼克号”的3倍大，其船体长达339米，相当于37辆伦敦双层巴士的长度。如果让其船头上翘垂直“站立”，它的高度将超过巴黎埃菲尔铁塔。

　　可供1350人同时看戏。 不但外表壮观，“海洋独立号”的内部设施也非常先进，考虑到游客的不同需要，生产者在船上安装了各种设备供人们使用。船上共有3个游泳池、多个模拟冲浪池、滑冰场、剧院、赌场、9洞迷你高尔夫球场。冲浪池中的水泵能够制造出时速10英里的海浪漩涡。此外，卡拉OK厅、餐厅、酒吧和桑拿房应有尽有。船上的 “世外桃源剧院”拥有1350个座位，可以容纳相当于3架波音747客机的乘客。值得一提的是，“海洋独立号”还有一个堪称世界最大的海上室内体育馆，其面积足足相当于62个拳击赛场。船上共有30名私人健身教练。如果游客对跑步机之类的传统健身项目不感兴趣，不妨尝试一下多达11条攀登线路的攀岩墙。除了游乐设施，“海洋独立号”上的美食也足以令人称道。分布于船上3层甲板上的3个主餐厅可供2000名乘客同时进餐，里面提供来自全球的美酒佳肴。

　　14日游需1299英镑。乘坐“海洋独立号”的费用不菲。如果想要享受别样情调，从英国南安普敦到加纳利群岛的11日游需要支付1099英镑；如果要到地中海西部地区进行14日游，每人则要花费1299英镑。

　　12.问：国际邮轮海乘人员的需求量怎样？

　　答：随着当今邮轮业迅猛发展的形势，邮轮需求的优秀海乘人员资源严重短缺。像亚洲最大的丽星邮轮公司，现有5艘邮轮穿梭于亚洲各国和旅游城市之间，每艘邮轮配有800——1500员工，目前公司每年从中国内地招聘员工上千人。

　　从“2006中国邮轮游艇发展大会”获悉，世界多家邮轮公司将正式进军中国。其中皇家加勒比将上海和香港作为今后在华开航的两大母港，嘉年华麾下的歌诗达邮轮也计划登陆上海，设置全新国际邮轮航班。伴随着世界顶级邮轮公司纷纷抢滩中国市场，邮轮海乘人才匮乏问题凸显。

　　13.问：我是学旅游、酒店管理专业的毕业生，应聘海乘前也要参加培训吗？

　　答：是的，事先必须参加培训。据专业人士介绍，邮轮海乘人员需要相当高要求的外语基础及服务意识，集中表现在熟练的外语、职业技能，服从意识，跨文化交流，适应能力，良好的职业素养，在发生突发事件时还要有灵活应变能力。可目前中国的邮轮海乘人才很少，出现大量的职位空缺。从事海乘工作除必须掌握一般的旅游、酒店管理知识外，还要学习国际海事法律、游轮服务、海乘专业英语等知识和熟练的英语口语交流技能，接受游泳、跳水、海上急救等训练，并考取海员专业培训合格证，办理国际海员证等相关证书。这些知识和技能一般都没有被纳入到旅游、酒店管理专业学习内容中。

　　14.问：想从事海乘工作，怎样报名？

　　答：凡全国范围内的高中毕业生或具有同等学历的学生

　　15.问：海乘专业培训设置有哪些课程？

　　答：海乘专业开设的课程有：旅游概论、旅游地理学、民俗知识、公共关系学、游轮服务、餐饮服务、客房服务、形体、礼仪、普通话、计算机、海乘专业英语、职业素质教育等。

　　海乘的工作环境中，主要以英语交流。海乘人员的工作语言就是熟练的英语，因此要求海乘人员具有一定的英语水平，特别是英语口语和听力。所以在校学习期间，学员必须加强英语的学习。学校要开设服务专业英语、口语和听力训练、大学英语等课程。 由于专业的特殊性，学员还要按国家规定学习相关的法律法规，参加游泳和跳水、海上急救等训练，并考取海员专业培训合格证，办理国际海员证等相关证书（海员证、船员服务证等）。