南航85后“空姐”也是蛮拼的

伴随南航枢纽建设的不断深入，作为四大枢纽之一的新疆分公司，乘务员队伍得到了迅速的发展。南航新疆分公司客舱部(简称“客舱部”)经历了从两个乘务大队到六个乘务分部的转变，人数从几十号人到现在的上千人的飞跃。截止12月，客舱部人数已经达到1001人，其中85后年轻乘务员占比81.7%，年轻乘务员成为空中服务的主要力量，活跃在专包机、精品航线等飞行任务中，受到广大旅客的普遍好评。她们的成长故事，我们一同感受。

图：王嘉卉　摄影：李诺

空姐中的播音主持“大咖”

“欢迎和感谢您乘坐天合联盟成员中国南方航空(600029,股吧)……”王嘉卉甜美的发音，富有感染力的声线，让旅客感受到南航空中之家的温暖。88年生的她已经飞行四年多，现在已经是一名乘务长，正在给旅客做机上广播。刚认识她的人都会问一个问题“你的声音和微笑怎么这么甜美?你是学播音主持专业的吗?”，每次她都会会心一笑“是的，你们猜的真准”。因为大学里学的是播音主持专业，从进单位以来每年的客舱部春晚都少不了她的主持，公司的各类大型活动的主持位置也经常可以看到她的声影。“飞行是我的梦想，而主持是我最大的兴趣，能够在飞行和生活中使自己的兴趣得到很好的发挥，我感到很高兴，我愿意带着这份兴趣一直飞下去”王嘉卉激动的说。

除了甜美的声音和微笑，她的业务水平也是没的说。那一天，因为成都双流机场早间雾气很重，飞机需要地面等待。由于长时间的等待，旅客的焦躁情绪像即将喷发的火山，乘务组面对的将是一场“硬仗”。此时的王嘉卉一直在客舱里，解释旅客提出的各种问题，笑容始终、礼貌周到，耐心的安抚旅客情绪。细微的观察，主动的服务态度，把问题消灭在萌芽阶段，控制了事态的进一步发展。飞机平飞后，王嘉卉还协助其他乘务员不停的忙碌着，发水、送餐一刻不停，并且在送餐结束后，主动的询问旅客是否还有其他需要。她周到体贴的服务，让愤怒过后的旅客硬是没了脾气。

“服务工作，只要下功夫做细做好，一切从旅客感受出发，就会得到旅客的认可”在这一理念的引领下，一次次化解矛盾，恰当处理，一次次获得旅客的赞许。在各项业务排名中名列前茅，成为众人眼中的业务尖子，微笑天使。

图：兰亭　摄影：熊松松

90后“舞者”的蓝天梦

兰亭，毕业于艺术院校舞蹈专业，在北京歌舞团工作4年，90后的她现在是南航新疆分公司的一名空中乘务员。世间最宽广的是大海，比海更宽广的是蓝天。梦想中的蓝天，所有的遥想，都是她千里归来的渴望。2012年是她人生的一个转折点，为了追逐自己从小飞上蓝天的梦想，毅然选择了回到家乡乌鲁木齐，放弃北京优越的工作条件，冒着落选的风险，参加了南航新疆站的招聘面试。通过严格的层层选拔，终于等来了好消息，那一刻插上了“翅膀”的她喜极而泣。

一次执行北京的航班，总感觉有几双眼睛一直跟随着自己的身影，从迎客到致礼见面再到后续的服务过程中，一直微笑着与她们作着回应。一位阿姨迎问到：“姑娘，你是不是学过舞蹈阿?你站在那里特别挺直，特精神，特有气质，一下就吸引我们了。”听到这句话心里别说有多高兴了，可能是舞蹈演员出生，再加上受过专业空乘礼仪训练的缘故。在餐后休息片刻，她为需要继续饮水的旅客服务着，走到阿姨们跟前询问，她们连忙摆摆手：“姑娘，你辛苦了，你笑的真甜，青春洋溢的，下次你还飞这条线吗?我们还想坐你的航班，还想看到你美丽的微笑。”听完这句话，激动又充满感激，一天的劳累瞬间消散了，旅客的一句肯定的话语，一声礼貌的问候，一个真诚的微笑是对她最真实的回馈。

因为有舞蹈专业背景，刚进单位就被吸纳到各种文艺活动中，为丰富员工文化生活做出了极大贡献。还代表公司参加了新疆维吾尔自治区首届交通礼仪大赛，获得了赛会最高奖项“最佳风采奖”和空乘类“一等奖”的好成绩。不曾料想还能继续她喜欢的舞蹈，并在公司里发光发热。“一路走来，我觉得自己像个幸运儿一般，得到了如此多的殊荣，也更加坚定了我前行的脚步。我会继续坚持自己喜欢的舞蹈，把它带入现在的飞行和生活当中去，为集体争荣誉为公司做贡献。”兰亭面带笑容的对笔者说。

图：艾斯卡尔　摄影：李诺

肩负使命的“男神”

“你是外国乘务员吗?你的汉语怎说的这么好?”这是乘务员艾斯卡尔.艾沙在飞机上时常被问及的一个问题。他抓住每一次和旅客交流的机会，解答旅客的疑问。“我是一名维吾尔族乘务员，从小就学习汉语，身边也有很多汉族的好朋友，所以汉语好一点也不奇怪嘛。”并借助这个机会向旅客介绍一些新疆的美食和景点，把自己当做一张展现新疆魅力的活名片，每次都让旅客落地前就对新疆有一个很好的了解。

飞行三个年头的艾斯卡尔，已经是一名成熟的两舱乘务员。谈起自己的成长故事，他向笔者聊起了那个印象深刻的航班任务。2014年9月5日，怀孕九个月的老婆突然羊水破裂，这意味着接下来的时间随时可能迎来自己期待已久的宝贝。可是今天晚些时候艾斯卡尔还有航班任务要执行，不能守候在妻子的身边，于是他立即将妻子送到岳母家里。妻子和岳母知道他有航班任务，于是安慰他不用担心，放心的去飞行。虽然担心妻子，但想到一会的朝觐包机任务，自己是维吾尔族乘务员，交流方面有先天的优势，这时候再申请换班，会给单位带来不必要的麻烦。于是，艾斯卡尔安顿好妻子之后就往单位赶。客舱服务后，为了缓解旅客第一次乘机的焦虑，艾斯卡尔便和旅客们聊了起来，当聊到自己的妻子即将临盆，又不能陪伴左右的事情。感动的一幕发生了，飞机上的旅客纷纷站了起来，一齐为艾斯卡尔的妻子和孩子祈祷，身旁的老人还语重心长的安慰他。带着老人们虔诚的祝福，他顺利的完成了航班任务，第二天执行完航班他便接到了家人的电话，妻子给自己生了个健康宝贝，母女都平安。虽然素未平生，但却如此真诚感动，每次谈起这段经历的时候，艾斯卡尔都非常激动，这些可爱的旅客是他前行的动力““我要用自己最好的服务来回馈所有可爱、善良的旅客，尽自己的全部力量为旅客排忧解难”艾斯卡尔向笔者说，“要把自己当做旅客进入新疆的第一张名片，加深他们对新疆文化的了解，消除大家对新疆的刻板印象”。

“她”们，就是85后南航乘务员，一群充满梦想和激情的年轻人，正用她们的辛勤付出演绎南航品牌文化，回馈广大旅客朋友，续写新疆民航下一个安全飞行六十周年的辉煌篇章。

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