值机上岗考试题-2

应告知旅客看清到达柜台的时间，并在其客票上签写该;3、旅客在过安检之前声明遗失登机牌，值机员应如何;查找，如果实在找不到，经核对旅客的有效身份证件和;(2)值机员核实无误后，按原座位号补打登机牌，注;补”，由服务员拿到安检处盖章并保管，在航班旅客登;4、航班登机后差少旅客时的处理程序;答：值机员应立即查看离港系统中未登机的旅客姓名和;行李记录，如无托运行李，应告知旅客看清到达柜台的时间，并在其客票上签写该时间和签名，然后请示调度能否加人，如可以，则按上述第1条处理，如不可以，则向旅客做好解释工作，并指引旅客到机场售票处加盖公章及办理有关的手续。

3、 旅客在过安检之前声明遗失登机牌，值机员应如何处理? 答：(1)不管是散客还是团体旅客，值机员都要提醒旅客在仔细

查找，如果实在找不到，经核对旅客的有效身份证件和机票并确认无误后，告诉旅客在该航班旅客登机后如果人数无误就可以补发登机牌。

(2)值机员核实无误后，按原座位号补打登机牌，注明“候

补”，由服务员拿到安检处盖章并保管，在航班旅客登机后，如人数相符，就发给旅客。如人数不符，则查明原因。值机员、服务员和安检员应相互配合，既要服务好，又要严格把关堵住漏洞。

4、航班登机后差少旅客时的处理程序

答：值机员应立即查看离港系统中未登机的旅客姓名和有无托运

行李记录，如无托运行李，核对该乘机联无误后，通知调度该旅客无托运行李 ;如有托运行李，则查看乘机联上的行李牌存根，将其行李牌号码告知调度，由调度通知搬运工做好拉行李的准备，确定减人时，则调度立即通知搬运工拉下该旅客的行李，并通知配载修改舱单;然后值机员通知配载将该航班重新打开并做延时，值机员将该旅客取消值机。