树文明形象 争当“双创”服务标兵

2017年“创城”全面迎检，是我们乌鲁木齐首府人的骄傲和自豪。新疆民航实业公司旅客运输服务部积极响应乌鲁木齐市“双创”(创建全国文明城市、创建全国卫生城市)工作号召，高度重视“双创”工作的开展。为了使创卫、创文明城市变成旅客运输服务部共同的理念和行动，在开展教育动员、宣传和具体实施的基础上，把精神文明建设纳入干部员工月度、年度绩效考核体系，落实到全面建设和各项工作当中。

在2016年初，制作了50余张“一封信”，分别张贴在每辆机场快线车上以及T1、T2、T3候机楼售票厅、宣传栏、修理班等醒目位置，并积极发放《乌鲁木齐市创建全国文明城市和卫生城市应知应会宣传知识》进行学习掌握，要求每位干部员工均要熟知“创城”应知应会内容和乌鲁木齐市民公约，用实际行动来践行机场快线服务理念。因为，机场快线”是公司服务的前沿阵地和“服务窗口”每一位员工的服务意识、服务态度、服务礼仪，都将直接影响公司的声誉和发展;更因为，“我”的每一个回答、每一个微笑、每一次落实、每一声问候，都是在为“新疆民航实业公司机场快线”这几个字上抹金粉。

一年来，旅客运输服务部以机场集团和交通运输局年初倡导的《首问责任制》和《服务宣言》为服务工作核心，坚持“两手抓两手都要硬”的管理原则，运营生产与服务质量齐头并进，多措并举，严抓细管，于细节处推动“创城”工作的开展和落实。全体驾乘人员从根本上认识到“从我做起”的重要性，努力提升对自我的工作要求，提高自我服务意识，树立起较强的工作责任心。一方面要求机场快线的全体司乘人员无论是在售票厅、旅客车上、候机楼、火车站或其他运行保障过程中，遇到当面咨询或电话咨询的，要耐心热情的负责给予乘机或咨询的旅客必要的指引、介绍或答疑等服务，使其得到快捷、满意的服务;遇到旅客丢失物品或亲友走失，主动帮助联系寻找;看到旅客因不会使用服务设施而犯难时，主动帮助示范和讲解。另一方面要求机场快线司乘人员自身的行为举止要文明、规范，着装整洁，与旅客交流时使用文明用语，服务场所内不聚众聊天，大声喧哗。与之相反的话，随即实施责任追究，即在对待当面咨询、查询、事务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，责任人将视情节轻重进行月度绩效考核。

与此同时，旅客运输服务部领导班子要求各分队长、值班领导要充分利用工作间隙时间，强化对驾乘人员“创城应知应会内容”的学习，采用相互提问、相互抽查或小组讨论等多种学习形式，以此形成并积极促进机场快线全体驾乘人员相互学习探讨、和谐向上的学习热情和良好的工作作风!

“创城”工作的推行只有起点，没有终点!