厦门机场工作人员---李嘉琪

厦门机场出发厅厦航A岛值机柜台迎来了早班高峰客流。

“先生您好，请问去哪里?”值机员李嘉琪如同往常一般微笑问候旅客。“我去上海。”这位只身前来的男士简单回应，并递上三张身份证及一本户口本。

接到旅客的户口本，李嘉琪询问旅客：“是小朋友还是小婴儿同行?”同时快速在系统中查看了其他三位旅客的票面信息。通过旅客的回复及系统中的信息，李嘉琪确定四位旅客中有一名婴儿。“先生，能麻烦您带小宝贝一起前来办理乘机手续吗?我们要见到小宝贝才可为您办理。”

此时这位男士面露难色，并不做声。李嘉琪以为小婴儿正在休息，继续解释道：“先生您好，婴儿乘机，我们要确定婴儿与乘机人之间是否有亲属关系，同时要核实婴儿的年龄、身体状况，以保证婴儿的乘机安全。这是我们的工作流程，也是我们的责任，希望您能理解配合。”

此时男士显得十分慌张，但又故作镇定地催促李嘉琪为其办理登机牌。李嘉琪立马警觉起来，赶忙转移话题询问旅客前往上海的缘由。男士支吾许久，终于告知：要带小孩去上海看病。听到旅客的回复，李嘉琪马上将情况报备值班主任，并请巡视人员陪同男士将婴儿抱到柜台。只见婴儿双眼紧闭，头上缠着纱布并扎有针管。他尝试抚摸小婴儿的手脚，小婴儿起先没有反应，而后微弱地抽搐，生命体征微弱!

“不行，孩子这种情况，乘机会有危险!”李嘉琪当机立断，暂停柜台办理，带着三位旅客和小婴儿至办公室休息，并马上将具体情况报告当天值班主任邓学韡及吕安，请他们协助致电机场医生。经机场医生诊断，小婴儿当天的身体状况不适宜乘机。当旅客得知无法前往上海时，情绪激动，大声呼叫：孩子抽搐是常态，不碍事，去上海就是为了治病，就是为了治好孩子!

李嘉琪连忙在旅客身旁坐下，语气平和且坚定地安抚旅客：“去上海是为了给孩子看病，我们理解，但是宝宝现在的身体状态，经不起坐飞机折腾。飞机飞行时，机舱气压与地面不同，万一宝宝身体受不了会导致病情恶化，这样可就得不偿失了!”旅客听罢，抱着小孩失落地坐在沙发上问道：“那以后如果小孩还得去外头看病呢?”邓学韡主任见状，再次向旅客解释道：若日后还需要坐飞机赴外就医，一定要先去正规医院，开具病情诊断证明书，得到医生适宜乘机的判断后，再带孩子乘机。”吕安主任向旅客承诺，协助他们改签或者退票，不会额外加重家庭经济负担。

期间，李嘉琪还帮助旅客为孩子准备早餐和药品，忙前忙后地接开水、换毛巾。旅客听着大家入情入理的解释，看到大家对孩子的关爱，渐渐地展开紧锁的眉头，抱着孩子，连声说：遇到好人了，遇到好人了。