第一次飞行的不安

经过了航空院校的种种培训和各项测试，我们这批新学员终于盼来了期待已久的第一次飞行。

从上机组车起，我的心就“怦怦”像装了个小兔子一样跳个不停，嘴里不停地默念着航线知识以及所飞机型客舱设备的知识。也许是看出我的紧张，教员亲切地握了握我的手问：“冷吗?”一句简单的关心话，顿时让我觉得不那么紧张了，心里暖暖的，同时心中暗下决心，我要飞好这第一次，带给乘客最优质的服务。

登上飞机的那一刹那，我努力调整好自己的心态，希望能给旅客送去最好的微笑和服务。看到他们回应的笑容，听到一声“您好”，我觉得特别感动。在航班上教员一项一项地教我，提醒我，流程熟悉了很多，让我渐渐进入了状态。

四段航程很快飞完了。虽然感觉很累，但受益匪浅。当看到旅客满意的笑容，我想我的服务是有回报的。

带给乘客优质服务，争做“微笑天使”

带飞的第二天，我已经不像第一天那么紧张了。教员开始逐渐放手让我独自去工作，如果发现我有什么不足会指点我。

刚开始的时候，我总担心服务不好引起旅客的不满，害怕与旅客接触。教员让我一定要主动服务，这样才能给旅客一种不同的感觉。打开阅读灯，旅客会抬头看你一眼;帮睡觉的旅客盖上毛毯，有些旅客会睁开眼睛用感激的目光看你一眼，再给他们回应一张温馨的笑容，便构成了我们与旅客之间的交流与沟通。其实大部分旅客都是很随和很可爱的，比如今天的一段航程中，机舱里来了一位不速之客——苍蝇，一位旅客指给我看，我抱歉地解释：“真是对不起，可能是上客的时候不小心钻进来的。”谁知旅客幽默地来了一句：“那你就把空调打低点，冻死它吧。”

经过这两天的飞行，我愈加领悟到空乘是一种美的职业，它需要每一位乘务员用一颗善良的心对待每一位旅客。当我带着微笑用心去服务，乘客们就能体会到。

茁壮成长，感谢教员的耐心教导

在外人眼里空中服务似乎只是简单地端端茶、送送水，可事实却不是如此。为了做好服务工作我们必须掌握很多东西，例如心理学——可以更好地与旅客沟通;飞机机械原理——可以更好地为旅客进行专业解说;医学知识——可以缓解旅客因病痛所带来的痛苦，甚至能挽救他们的生命等。做乘务工作，文化素养高只能算是乘务员素质的一个方面，若想成为一个优秀的乘务员，不仅能灵活处理事情，更重要的是经验的积累。

几天飞下来，我就像学会走路的小孩，终于可以离开妈妈的怀抱自己行走了，这都离不开教员的辛劳。在飞行过程中，当我出错时，她不厌其烦地给我指出;当我不小心得罪旅客时，她替我赔礼道歉;此外，她还把自己积累多年的经验毫不保留地传授给我。在这里，我想对教员说“谢谢您的耐心教导!”

15小时的带飞就要结束了，接下来是上岗检查，我不免有点紧张，但没想到自己很顺利地就通过了检查。在服务过程中，我甚至渐渐忘记了还有人在旁检查，不是为了通过上岗检查而做好自己的工作，而是发自内心真诚地为每一位乘客服务。航班很快结束了，检查员对于我今天的表现作出了点评，指出了不足，也肯定了我的进步。我相信，在教员、前辈的教导下，在自己的努力下，我一定能成长为一名合格优秀的乘务员，带给旅客们满意的服务。

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